Konkurenční prostředí vytváří trvalý tlak na získání a udržení konkurenční výhody. Produkty mohou být stejné, snižování cen má svá omezení. Jednou z konkurenčních výhod tak může být například vysoká úroveň zákaznického servisu. Odlišení se úrovní poskytované zákaznické podpory je chytré řešení. Úroveň zákaznické podpory ovlivňují lidské zdroje, jejich znalosti a schopnosti pomoc či najít řešení v době, která je pro zákazníka přijatelná. Nastane-li tedy např. situace, kdy zákazník v obchodě potřebuje pomoc či poradit, je důležitá včasná reakce. K tomu je potřeba m.j. spolehlivý komunikační systém, snadný na používání.

S komunikačním systémem Quail Digital je možné pohotově přivolat nejbližšího pracovníka, který se začne zákazníkovi ihned věnovat a situaci sám vyřeší, nebo přivolá specialistu.